¿Qué es el CEL?
El Club de Especialistas en Lubricación (CEL) es un programa de fidelización respaldado por MobilTM, con más de 18 años de historia, cuyo objetivo principal es mejorar la calidad de vida de los afiliados y sus familias a través de beneficios y eventos exclusivos para ellos.
Participantes
- Lubricadores de Centros de Aceite (C/A)
- Lubricadores de Estaciones de Servicio (E/S)
- Vendedores de Servicio (E/S)
- Lubricadores de motos
Historia
2008
2007
2010
2011
2013
2017
2019
2020
Importancia del Recomendador
¿Por qué es importante el rol del recomendador para MobilTM y Terpel?
Es la persona que tiene el primer contacto con el cliente, puede dar un diagnóstico sobre las condiciones del vehículo y, con su conocimiento y experiencia, recomendar el producto adecuado para influir en la decisión de compra.
Influencia del recomendador en el falsificado de producto
Al vender producto original crea confianza entre sus clientes y éstos, a su vez, le dan reconocimiento a su punto de venta.
Importancia de la atención al cliente y de la experiencia de servicio
Cuando el usuario siente que la atención para su motor y para él fueron de calidad, retorna al punto de venta, lo que se traduce en un cliente fiel.
Cadena de valor
Terpel comercializa lubricante MobilTM al agente comercial autorizado.
El agente comercial autorizado distribuye el lubricante a sus clientes (PDV).
En el PDV, el lubricador recomienda el lubricante al propietario del vehículo.
Estados
Nuevo
Activo
Inactivo
Pilares
- Reporte de galones
- Campañas de cumplimiento de meta de reporte
- Redención de premios
- Experiencas memorables:
- Premios
- Canales de atención
- Concursos
- Evento familiar
- Capacitación 100% digital
Tablas para puntos
Cálculo de puntos
- Tu puntaje es por galón y en el caso de las presentaciones de cuarto (1/4) tienes que dividir el total de etiquetas en 4 para obtener la cifra de galones.
- Vamos a hacer un ejemplo con Mobil 1TM
Catálogo de premios CEL 2020
Micrositio del CEL
Al aire desde el 30 de octubre
Producto nacional con código en etiqueta
El primer producto en salir con esta innovación de código en etiqueta fue Mobil SuperTM Moto 4T 20W-50 en presentación de cuarto y galón.
Mes a mes estamos contando qué presentaciones ya cuentan con código; para el 2021 estaremos con código en el tambor.
Desde el 8 de septiembre se inició el empaque en caja contramarcada del programa Club de Especialistas en Lubricación MobilTM.
Procesos
Proceso de
Inscripción
Proceso de
Autenticación
Proceso de
Acumulación
Proceso de
Redención
Ahora todos los procesos del Club son 100% digitales
Proceso de Inscripción
Este proceso lo realiza el Asesor Comercial
- Ingresar a www.clubdeespecialistas.com.co
- Clic en el botón “Comunidad” y luego en el botón “Afiliado” o “PuntoVenta”
- Haciendo clic en el botón “+Agregar”, diligenciar la información solicitada por el sistema.
- Es importante subir en formato JPG la autorización de Tratamiento de Datos firmada por el afiliado.
- Una vez diligenciada la información, dar clic al botón “Registrar”.
- El pre registro hecho por el asesor debe ser aprobado por los perfiles de Agente Comercial / Súper Administrador o por el Coordinador.
Proceso de Atenticación
Este proceso lo realiza el Especialista
- Ingresar a www.clubdeespecialistas.com.co usando su número de cédula sin puntos, ni comas ni espacios como usuario y contraseña.
- Se debe generar una nueva contraseña, la cual debe contener 1 letra mayúscula, 1 número y 1 carácter especial y dar clic en el botón “Cambiar Contraseña”.
- El sistema mostrará la Política de tratamiento de datos la cual debe ser leída en su totalidad y dar clic en el botón “Aceptar”.
Proceso de Acumulación
Registro de códigos.
Este proceso lo realiza el especialista
- El afiliado debe ingresar a www.clubdeespecialistas.com.co con su usuario y contraseña.
- Clic en el botón “Registra tus Códigos”.
- Digitar el código que se encuentra detrás de las etiquetas de los Lubricantes MobilTM que cuentan con esta innovación.
- Luego de ingresar el código debe hacer clic en el botón “Agregar”.
- Una vez le cargue la imagen del producto, hacer clic en el botón “Cargar Códigos”.
Cargue de facturas.
Este proceso lo realiza el asesor
- El afiliado debe ingresar a www.clubdeespecialistas.com.co
- Clic en el botón “Comunidad” y clic en el botón “Factura”
- Luego debe dar clic en “Factura” y en “Registrar”.
- Diligenciar los datos de Agente Comercial, Punto de Venta, Número y Fecha de factura.
- Ingresar los datos de producto, presentación y cantidad (cantidad de envases según la presentación registrada en el punto anterior).
- Clic en “Registrar” para finalizar el registro.
Proceso de Redención
Este proceso lo realiza el Especialista
- El afiliado debe ingresar a www.clubdeespecialistas.com.co con su usuario y contraseña.
- Clic en el botón “Catálogo”.
- Escoger las categorías de interés para descubrir los productos disponibles.
- Una vez escoja algún producto, hacer clic en el botón “Agregar al carrito”.
- Puede elegir varios artículos en una sola redención haciendo clic en el botón “Seguir ingresando”.
- Clic en el botón “Ir al carrito” para efectuar la redención.
- Revisar los productos seleccionados y hacer clic en el botón “Ordenar”.
- Ingresar el código de verificación que llega al celular para confirmar la redención.
- Diligenciar los datos para la entrega del premio y hacer clic en el botón “Confirmar”.
Canales de atención
Tenemos diferentes canales de atención para mantener comunicación constante con nuestros afiliados:
Concursos y Eventos
Brindamos a nuestros afiliados concursos por Whatsapp para divertirse en familia y acumular puntos.
Además, fabulosos eventos presenciales y virtuales para el disfrute de grandes y chicos.
Academia, el curso virtual para Especialistas PRO
- El agente comercial o distribuidor autorizado inscribe a los Especialistas interesados en hacer el curso virtual.
- Cada módulo dura entre 30 y 45 minutos.
- Solo necesitas:
- Computador, Tablet o Celular Inteligente.
- Acceso a internet para realizar o descargar los módulos y trabajarlos después.
La plataforma está disponible las 24 horas del día
Premios catálogo CEL redención de puntos
El catálogo de CEL ofrece una variedad de premios de las necesidades diarias de los lubricadores, entregando obsequios que queden en el recuerdo de los afiliados y sus familias.
- Premios para el lubricador y su familia
- Incluye productos de diferentes categorías
- Incentiva el reporte de Mobil 1™
- Mayor oferta en herramientas
- Incluye nuevas categorías como hogar, mascotas y joyería
Evento anual tardes en familia
Actividad que busca incluir las familias de los lubricadores en un día lleno de sorpresas y reconocimientos por las labores realizadas durante el año como representantes de la marca Mobil™ en cada zona del país.
- Artistas invitados
- Concurso familiar
- Reconocimiento de Embajadores CEL
Programa de embajadores de la marca Mobil™
El mayor reconocimiento a nuestros lubricadores buscando a los líderes que con su ejemplo motive el ejercicio de recomendación entre todos nuestros afiliados.
- Reconocimiento en punto de venta
- Reconocimiento en tardes en Familia
- Visita en planta de Cartagena
- Imagen de campaña de comunicación del año siguiente
Reconocimiento anual de mejores afiliados
Evaluación del comportamiento del reporte anual de etiquetas para brindar un reconocimiento especial a los mejores afiliados del año.
Criterios de selección:
- Calificación por su recurrencia en reporte
- Calificación por su volumen de acumulación
- Validación en reporte Mobil 1™
